Mais do que produto: o que faz uma marca ser inesquecível?
Em um mercado saturado de estímulos visuais, slogans e campanhas, o que realmente faz uma marca permanecer na memória das pessoas? Não é apenas um logotipo bonito ou um produto de qualidade — embora esses elementos sejam importantes. O que realmente se destaca é a experiência que a marca proporciona.
Mais do que consumir, queremos sentir. E é nesse território sensível — entre emoção e lembrança — que marcas verdadeiramente memoráveis constroem sua força.
1. Memória afetiva é mais poderosa que dados
As pessoas não lembram exatamente do que você disse, mas lembram de como você as fez se sentir. Essa máxima é uma das bases do marketing de experiência. Marcas que conseguem criar momentos de afeto, surpresa ou identificação têm maior chance de se manterem relevantes no longo prazo.
Um exemplo recente é a ação da Cinemark com a Pipoca Mais Fini Beijos. Ao unir um item clássico da bomboniere com um doce associado ao carinho e à diversão, a marca propôs algo além da venda: ofereceu um gesto de leveza em um ambiente que já carrega a expectativa de prazer. Simples, mas eficiente.
Esse tipo de iniciativa mostra que a experiência de marca não precisa ser grandiosa — ela precisa ser verdadeira e bem conectada ao público.
2. Simplicidade bem executada é marcante
Muitas vezes, acreditamos que só campanhas enormes causam impacto. No entanto, a combinação entre simplicidade e consistência é o que constrói experiências sólidas.
A experiência da Pipoca Fini, por exemplo, é pontual e direta: um novo sabor por tempo limitado, pensado para o momento de lazer. Mas sua força está na relação emocional: o doce remete à infância, à leveza e ao carinho. Ao combinar isso com o hábito de ir ao cinema, cria-se um elo afetivo que toca as pessoas de forma sutil, porém memorável.
3. Coerência entre o que a marca faz e o que ela entrega
Outra chave para uma experiência memorável é a coerência. Isso significa que tudo na marca precisa conversar entre si: o visual, o discurso, os produtos e os valores.
Se uma marca se posiciona como divertida e criativa, suas ações precisam refletir isso na prática. A Cinemark e a Fini acertaram nesse ponto. Ambas têm uma linguagem jovem e acessível — e o produto lançado reforça essa mensagem com coerência. Isso cria uma sensação de autenticidade, essencial para que a experiência seja bem recebida.
A coerência também pode ser percebida no site, nas redes sociais, no atendimento presencial e até no pós-venda. E quando essa harmonia existe, a experiência do consumidor se torna fluida, sem ruídos ou contradições — e, por isso, mais fácil de lembrar e recomendar.
4. Participação ativa do público
Outro ponto importante: marcas memoráveis criam experiências que envolvem as pessoas ativamente.
Hoje, os consumidores não querem apenas observar. Eles querem participar, opinar, remixar, compartilhar. Ao lançar uma pipoca com balas de coração, a Cinemark estimula o público a experimentar e compartilhar a novidade com os amigos ou nas redes sociais — é o tipo de ação que vira história para contar.
Se você está pensando em criar uma ação de marca, considere perguntas como:
Como posso envolver o cliente de forma criativa?
O que tornaria essa ação digna de uma postagem no Instagram?
Existe espaço para interação ou customização?
Esses pontos ampliam o alcance e o impacto da experiência.
5. Experiências que se conectam com valores humanos
Talvez o fator mais duradouro de uma boa experiência seja a conexão com valores humanos universais: afeto, liberdade, identidade, comunidade, prazer.
Experiências que tocam esses pontos — mesmo de maneira sutil — são mais lembradas e valorizadas. No caso da Pipoca Mais Fini Beijos, o valor do afeto está presente. Há também uma dose de nostalgia (associada à infância) e um reforço do prazer cotidiano (cinema + doce = tempo para si).
Esses valores têm o poder de transformar ações simples em marcas emocionais, que ultrapassam o produto e alcançam o coração do público.
Como aplicar isso na sua marca?
Se você tem um restaurante, uma loja ou está construindo sua identidade de marca, aqui vão algumas ideias:
✅ Aposte em parcerias criativas que façam sentido para seu público
✅ Ofereça micro experiências — desde um mimo inesperado até um sabor diferente
✅ Use o design, o conteúdo e o ambiente para comunicar seus valores de forma sensível
✅ Crie momentos que sejam compartilháveis, sem parecer forçado
✅ Esteja presente com consistência — não só no produto, mas em toda a jornada do cliente
Você pode conferir mais sobre isso em nossa editoria Lançamentos & Tendências, onde analisamos exemplos reais de marcas que usam a experiência de forma inteligente e estratégica.
Comments